Batman 35 kurumda ISO 10002 dönemi

VATANDAŞ ODAKLI HİZMET İÇİN STRATEJİK İŞ BİRLİĞİ

Batman Valisi Ekrem Canalp’in talimatıyla hazırlanan ve Valilik koordinasyonunda yürütülen proje, DİKA’nın Teknik Destek Programı çerçevesinde hayata geçiriliyor. İmzalanan sözleşme ile Batman’daki kamu kurumlarında “vatandaş memnuniyeti” odaklı yeni bir yönetim modeli inşa edilecek.

35 URUMDA ŞEFFAF VE ERİŞİLEBİLİR YÖNETİM

Eğitim programına her kurumdan bir temsilci katılım sağlayacak. Program kapsamında kamu personeline şu kritik başlıklar üzerine uzmanlık eğitimi verilecek: Etkin geri bildirim analizi ve çözüm odaklı yaklaşımlar. Zor insanlarla iletişim, stres yönetimi ve objektiflik. Şeffaflık, erişilebilirlik ve cevap verebilirlik.

TEORİDEN UYGULAMAYA: BELGELENDİRME SÜRECİ BAŞLIYOR

Proje sadece teorik eğitimle sınırlı kalmayacak. Uygulamalı atölye çalışmaları ve kurumlara özel rehberlik hizmetleriyle mevcut süreçlerin analizi yapılacak. İyileştirme alanlarının belirlenmesinin ardından, kurumların ISO 10002 belgesi alabilmesi için gerekli danışmanlık desteği sağlanacak. Kalite yönetim sistemlerinin kurumsal yapıya tam entegrasyonu hedefleniyor.

BATMAN’DA ORTAK KALİTE STANDARTLARI

Çalışmanın nihai hedefi, Batman genelindeki tüm kamu hizmetlerinde ortak bir kalite dili oluşturmak. Şikâyetlerin daha hızlı çözüme kavuşturulması ve vatandaş memnuniyetinin sürdürülebilir bir şekilde artırılmasıyla, yerel yönetim ve halk arasındaki güven bağının güçlendirilmesi amaçlanıyor.